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汽车4S店集团模式分析

电子商务 全部打通 产品和服务 客户信息

概述: 这里面重中之重就是客户管理系统,所有在4S店购车客户都有详细档案可以跟踪记录,当然我知道一些店里在客户信息售后服务上录入还有些松懈,主要原因是因为输入没有价值,不被重视,现阶段4S店在售后服务的管理上水平还是参差不齐,客户买车后的回访,客户服务后的回访有待完善。   5.品牌影响力。   汽车品牌加上4S店自身经营多年,在本地知名度和口碑上积累了良好的信誉,也培养了很多忠实客户,这点在做电商推广和提升转化率方面有更好的优势。

  今天跟大家分享一下汽车4S店集团如何做电子商务,本人认为大型4S集团电商应该是B2C+O2O的模式更适合,详细来讲就是线上直营B2C网站进行产品销售和服务预约,线下进行服务,仓储,配送,ERP和CRM系统全部打通,统一采购,统一运营的模式,之所以选择这点模式主要基于以下几点:

  一.4S店集团优势。

  1..市场规模优势。

  目前汽车市场已经被各大4S店集团逐步整合,且有愈演愈烈的趋势,因为这些4S店在当地具有绝对的车源和配件的垄断,且多年的运营,市场相对稳定,所有车主第一站必须经过4S店,所以4S店一直是实际源头的控制者,这一点是中国汽车行业现有模式决定的。

  2.产品优势。

  因为所有车源和配件全部是由车厂统一接受各地4S店订单进行生产配送,多年了渠道运作相对成熟,车源和零配件相对充足,所以原车产品是4S店的绝对优势。
售后产品4S店集团有采购优势,且较强势,由于集团整合趋势所需,大部分由原来单店完成的独立采购已经被整合起来,这样在产品丰富性和采购自主权上更灵活,已经提前完成了从渠道商到厂家的直接对接,所以产业链整合正在加快或者已经完成,从这点来说供应链不会成为4S店的主要障碍。

  3.服务优势。

  服务也是代表4S店在行业领先水平,也是唯一一个做到产品和服务剥离,有标准的服务和产品报价,有完善的服务流程和良好的施工技术,有舒适的客服休息区,这也是很多客户对4S店依赖的重要原因,从这点来说,O2O的第二个O就是服务本地化和规范化上没有任何问题。

  4.客户服务体系优势。

  4S里面有一个S就是服务管理体系,这里面重中之重就是客户管理系统,所有在4S店购车客户都有详细档案可以跟踪记录,当然我知道一些店里在客户信息售后服务上录入还有些松懈,主要原因是因为输入没有价值,不被重视,现阶段4S店在售后服务的管理上水平还是参差不齐,客户买车后的回访,客户服务后的回访有待完善。

  5.品牌影响力。

  汽车品牌加上4S店自身经营多年,在本地知名度和口碑上积累了良好的信誉,也培养了很多忠实客户,这点在做电商推广和提升转化率方面有更好的优势。

 

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  二.B2C+O2O商业模式介绍。

  1.B2C简介。

  B2C是指4S店集团自主经营的零售网站,B是指4S店集团,C是指消费者,通过线上直营统一供应链管理和销售渠道,整合推广资源,营销计划,通过线上线下互动完成对客户的网络营销覆盖,形成对车主无缝服务。
网站集宣传推广,市场营销,售后服务,客户论坛于一体,如果经费可以本人建议自建B2C网站而不是依附在某个大平台下,自建平台的优势后面叙述。

  2. O2O简介。

  这里的O2O是指线上预约线下服务,客户通过网站,手机可以直接选购所需要的产品和服务,通过预定,在线支付等方式选择自己需要的产品和服务,然后到制定店面完成服务,同时也支持实体店直销业务。
因为4S店集团在局部或者全国有众多店面支持,所以客户在网上下单后会分配到各个实体店,网上零售与实体店零售的营销,供应链和仓储物流全部打通,实体店除正常销售外还要安排专人和场地负责对客户进行服务,避免无货或者客户排队,从而达到最佳客户体验。

  3.商业模式优点。

  1)信息流建设。

  自建网站可以把公司ERP、CRM系统全部打通,导入网站自动生成各个客户信息,然生成账号,短信告知客户可自行更改账号名称和密码,最大限度提升网站客户引流和注册成功率。
客户信息可以在后台统一管理,根据客户的消费习惯和消费能力进行数据分析,为营销活动提供数据支持。
线上线下统一营销管理,信息通过电子系统进行传播覆盖。
采购数据,仓储数据和物流数据全部打通,信息共享,各店可以随时通过后台查询销售售后数据和订单,高效方便准确,方便日常工作安排和管理。

  2)资金流建设。

  资金流方面因为实现统一的管理,实体店成交也可以利用电脑在单店完成,所以资金可以由统一财务进行管理,避免财务漏洞及风险,在进行内部分配,供应商结算等,资金方面要注重几个细节,一个是发票的管理,一个是内部的利益分配,还有就是退换货的资金流体系优化管理,降低退换货成本。

  3)物流建设。

  因为有前面信息流的建设,让采供销系统打通,各店销售数据统一管理,可以根据以往销售记录和本月销售计划进行统一的采购管理。
仓储可以对危险库存,正常备货,销售活动支持方面有数据支撑,可以根据厂家生产能力灵活掌握。
物流方面线上线下的产品物流统一管理,实体店日常产品补充备货和网销产品订单配送降低成本,可以根据业务需要安排送货周期和次数,提高效率降低周转成本。

  4)市场推广。

  因为有前期的运营数据支撑,在网站推广方面可以群发短信,到店宣传,微博,本地网站CPS等方试进行最低成本的宣传,CRM数据可以直接导入网站生成客户,客户可自行设置名称和密码,转化率较高,后期可以根据客户信息分类按车型,性别,季节,消费能力,热销产品等数据进行针对性的营销活动推广,从而给客户提供更好的服务体验。

  三.商业模式成功要素。

  1.思想观念的扭转。

  电子商务因为融入了互联网和电子系统因素,有其自身规律和特性,传统企业切忌用自己的思维想控制电子商务,电子商务是一种以市场为导向的销售渠道,以市场需求为第一原则,根据客户体验进行营销活动展开,而不是根据企业意愿建设,比如说为了给客户很好的体验,我们需要把客户最需要的产品在搜索和展示优先,而不是把利润最高的产品优先展示。
电子商务模式是一个先投入后产出的规律,没有前期的在电子系统的建设,团队的磨合,很难有高效的产出,所以不能急功近利,量力而行,不可操之过急,有计划有耐心精细化运营;不存在某些大佬说的电商是要不停烧钱的方式。

  2.业务流程梳理。

  项目开始运作前需要首先建立详细的业务流程及业务需求,包括信息流,资金流,物流的流程需要细化到各个业务内容,把业务模式及运营需求充分讨论清楚,各个细节是否可以通畅,建议在业务流程梳理过程中有负责运营,采购,仓储,市场

 

怎样应对黑客攻击提高网站安全性

  当人们听到“黑客”一词,就感觉到了毛骨悚然,不过网站遭遇黑客的攻击,这在当今社会几乎是很常见的事情了,目前互联网上的网站总是被无时无刻的监视和被攻击状态,各位站长经常性的去看网站日志情况,总会有RAR或PHP文件的请求,许多正是被有目的的用户进行批量的探索,一旦网站管理员进行本服务器备份,那么RAR格式的文件将给直接下载,这会给网站造成很大的损失。那么建网站时如何预防和应对黑客攻击提高网站安全性呢?

  第一:网站被黑或者被攻击的原因有哪些?

  当然有很大一部分是属于经济原因,但并非所有攻击都是因为经济缘故。大体来讲,导致黑客攻击的原因有:

  1.受雇于他人的黑客行为,如商业竞争对手恶意竞争通过黑客手法攻击;如据互联安全网报道: 黑客受雇恶意文档攻击西方企业 ,这类攻击就属于商业竞争行为。

  2. 受商业利益驱使,敲诈勒索、盗取各类银行帐户信息及虚拟财产的黑客攻击行为;如各类钓鱼行为都属于商业利益驱使的攻击行为。

  3.恶作剧型的黑客行为,如随意篡改网站首页;这类黑客攻击往往是一些新手的尝试行为,更多的是为了一种虚荣心的满足。

  4.搜集肉鸡,攻击一个网站后,挂上网页木马(可导致浏览该网站者中毒而使自己的计算机成为入侵者的肉鸡);这类是为其他类攻击原因作准备,据从互联安全网社区获得的案例,有黑客竟然通过这类行为掌握了数万台的肉鸡。

  5.打击报复型,如网站服务不好而引起的商业纠纷等无法处理的时候会有黑客攻击行为;如前一段时间某威客网站经常遭受莫名攻击导致无法正常提供服务,有权威人士就指出乃是因为其网站客户服务不到位,无故刁难客户导致黑客人士不平进而遭受DDOS攻击,根本不是所谓其自己据称的遭受竞争对手恶意攻击。

  6.窃取资料型,此类攻击主要针对一些资料网站包括收费用户网站,一般攻击者不会破坏服务器及网站数据,但会悄悄将数据偷走据为已有;如盗取网站管理员的密码之类。

  7.菜鸟测试型,这类一般为一些正在学习黑客技术的人通过攻击网站练习的人骇客新手,这类攻击一般攻击经验少,容易对网站数据造成破坏。

  第二:如何预防网站被黑客攻击呢?

  1、首先要重视网站安全建设,从安全制度、安全硬件、安全人员配备等都要有一定的规划。如果网站的拥有者都不重视网站安全,仅把网站安全当作一个技术问题,那就是会带来严重的麻烦。

  2、注入漏洞必须补上

  什么是注入漏洞,怎么产生的,这些我也不好意思在这说了,百度上很多关于这方面的介绍。比如说你的网站是动态的(假设这个网址:www.365128.com?id=110)在网址后面加上 and 1=1 显示正常, and 1=2 显示错误,说明你的网站就是存在注入漏洞。网上有很多注入工具还可以手工注入,可以达到破解管理员的帐号密码,而现在网上也流行cookie注入,比如说你and 1=1 和and 1=2 都显示错误,你没把cookie注入的漏洞补上的话,也是会造成黑客入侵的。这些修补漏洞代码网上很多,大家可以去下载。

  3、修改数据库地址,并做好数据库备份

  数据库地址,这很重要,比如说你是用新云,动易的,而且你因为方便没有去习惯数据库地址,这样你就会给黑客所利用。所以一定要改。同时要做好数据备份,防止不幸后可以将受攻击的损失降到最低。

  4、同IP服务器站点绑定的选择

  如果你不是自己用独立的服务器,那服务器绑定的选择也很重要,黑客会利用旁注的方法入侵网站,比如说你的网站黑客没有找到漏洞,他会利用和你绑定的网站上入手。个人认为不要和黑客站和网色网站所绑在一起。

  5、用户名和密码长度设置复杂的

  用户名和密码不要用默然的,比如说admin,admin.用户名和密码长度设置复杂的,比如说,现在网上有个在线的破MD5加密的网站,有些是要收费的,而且最长的只破到12位。当然不排除黑客用字典工具破解。密码个人认为一定要拼音与数字结合,有标点符号是最好。

  6、进行安全检查,主动进行渗透检测,最好考虑联系专业的第三方安全服务机构进行独立和专业的渗透检测,避免内部力量的不足和非独立性。

  第三:网站被黑客攻击了,别挂木马了怎么办?

  如何发现服务器被入侵,应立即关闭所有网站服务,暂停至少3小时。下载服务器日志(如果没被删除的话),并且对服务器进行全盘杀毒扫描。

  如果网站打开速度明显比之前的速度慢,排除了自身网络的原因,那么就有可能是网站中毒了,我们可以从以下几点入手:

  1、robots屏蔽

  使用robots屏蔽所有搜索,禁止搜索继续抓取;或停止网站内容更新只释放网站首页,并且所有访问均报503状态。这是笔者认为知道网站被黑客攻击时最直接的处理方式,当然这对于高权重的网站不太适用,只适合于新网站或企业类网站。

  2、清理木马和黑客程序

  查看源代码:发现网站代码最页头或最页尾被嵌入了比如  

Taobao似战场 掌握5个要点让网店“突出重围”

  大家都说现在开网店很赚钱,忍受不了诱惑,我也在去年年底尝试了一下,以为只要是宝贝够突出,够夺人眼球,我也能在网上开辟一片属于自己的事业,没想到事实和我想的大不一样,除了自己的几个朋友帮我刷好评、刷销量外,店铺基本上没有人逛过,其实这点也好理解,想想也知道,淘宝每天有那么多的商户开业,像自己这样的小店多的数不清,怎么可能让用户轻易找到呢?但是自己好歹投入了一部分本钱,不努力一下岂不是全砸在手里了。况且我是做SEO出身的,网站排名我都能提升,何况淘宝店铺呢?所以我就按着自己做网站的思路进行了一下分析,总结出5个方面用在了网站上,没想到效果很不错,现在搜索“女香”,首页就有我的产品,所以接下来我就和大家分享一下我是怎么做到的。

  一 做好产品的整合,让价值最大化

  有时候做网站,我们就嫌弃网站的资源很少,用的时候捉襟见肘,其实并不是这样,只是我们不懂怎么去整合自己拥有的资源,同样的道理也适用在淘宝上,我们的宝贝种类可能不多,比起大的店铺在货物铺就上做的不尽如意,但是我们可以尽量让相关性强的宝贝打造出一个“套装”,做成一个一体化的产品链接,全方位的产品服务,一方面可以突出自己产品的新颖性,另一方面也可以促进店铺里其他宝贝的销量。


 

  就像我把自己两个宝贝做成一个套装,然后冠名“情迷性感与清纯”,表示自己产品两个完全不用的效用,效果还不错,一个月送出了100套。

  二 不去一味的降价,而是变相的让客户尝到实惠

  其实在中国人的思想里,一直深信着一句话,那就是“便宜没好货,好货不便宜”。有时候为了打出名,我只能以最低销售自己的产品,以此提升自己的销量,但是就这样“以诚相待”,很多买家还是不相信我,因为其他的商家没有这么便宜,这可让我纠结坏了。如果价格定高了,作为一个新店根本没有竞争力,如果价格低了,别人又不相信自己,那该怎么办,所以我就在产品销售环节上耍了一个心眼,价格上稍稍抬了一下,不过在销售主打产品的时候,随机附送一些BB霜、洗面奶之类的小东西,总之性价比做到最高,这下买家可算是相信自己了,销量也有了一定的上升。


 

  三 打造出一个吸引买家的“完美产品介绍”

  网购相比于其他消费模式,简单快捷,地域性广,但是它也有自己的缺点,那就是消费者对于产品没有一个真实的触感,不知道产品到底怎么样,因此在选择产品的时候总会有一些顾虑,尤其对于新店来说,各个宝贝的销量不是很具有说明力,就更难让买家相信我们的产品了,所以要想增加产品的真实性,必须要在宝贝详情里下足功夫。


 

  四 新店最终立足点还是价格优势

  无论怎样,在我看来新店的发展终究还是立足于价格,毕竟价钱相对便宜的产品容易引起大家的兴趣。但是笔者之前也说过,很便宜的宝贝不仅不会得到大家的认可,相反还会打上“假货”的标签,所以大家在做价格的时候,一定要结合者行业大体趋势,尤其要分析竞争对手的价格,千万不能比他低太多,要不然很多用户不相信,一样也不能比他高,毕竟我们是新手,我们需要大家的关注,而关注的基点就是实惠的价格。

  五 合理利用营销,做好店铺的补位

  店铺一些细节做好了,接下来就是营销的手段了,因为淘宝每天上线的新店太多,我们要想让自己的店铺出名,就像进行一定的炒作,在这里我建议大家做两个方面的准备,一个是软文的写作,一个是刷店铺数据。

  软文写作大家很明白,就是在写一篇比较有传播性的热点文章,然后在里面加上自己的产品,比起纯碎的广告贴,更能让用户接受。

  刷数据就更不用说了,猪八戒上每天都有数百个任务,让别人来帮自己刷好评、收藏之类的,毕竟我们要在短时间内打出名气,这些方法都是必要的。


 

  PS:而且店铺在开店之前,一定要加入必要的保障体系,一方面可以让网店排名上升,另一方面也可以打消用户的疑虑。


企业网站发展停滞不前全面剖析

  互联网在近十年的时间里发展速度超出大家的预期,各行各业都在迈向网络时代。无论是政府部门还是教育抑或是公司企业网站如雨后春笋般的上线,中国互联网网站超过千万个,同一行业类型的网站竞相争夺可谓竞争惨烈。但是我们仔细研究就会发现很多企业网站其实“名存实亡”,怎么理解呢?下面简单分析下都有哪些情况导致企业网站形同虚设。

  一、网站只做形象

  很多企业虽然都有自己的网站,但是无论从搜索引擎排名还是SEM营销都没有进行过优化,我的一位朋友是做市场调查的公司,网站在八年前就正式上线了可见思想非常前卫。但是到目前为止都没有做过任何的优化和推广工作,因为他的理由是客户如果问起的话可以直接给网站地址就OK了。也就是说网站只是个形象摆设,其实就目前网络如火如荼的发展过程中很多企业不是很看好网络推广,对网络推广不够重视。网站只是给客户的一个门面而已。

  二、网站优化推广不利

  有些企业其实很早就非常看重网络推广的力量,也曾很早的时间就开始做网站,但是由于各种原因推广不利导致中途放弃。其中有几点问题

  1、网络优化公司导致。很多网络优化公司为企业提供建站推广一条龙服务,但是因为建站模板单一且大量重复,网站优化力度不够或根本没有进行优化,推广力度不够或使用黑帽手法导致网站降权。曾经有过一家网络公司的高管就说如果一个网站被降权了那么一两年内很难恢复,这样的答复也只能应付企业而已。

  2、优化团队只谋财。企业会聘请网络优化团队为企业网站服务,有个别团队只为谋财而根本没有做实质性的工作,本人就遇到过这种情况,对企业造成损失不说,更让企业对网站失去信心。

  3、企业网络部不给力。这个是最普遍的问题,其中这个问题要从两个方面来看待。第一企业配置网络部人员不足,基本配置至少要有1个优化主管、程序、美工、网编、推广人员,但是企业前期抱着试试看的思想没有配置那么多人导致工作量巨大,每个人都是满负荷工作但是精力有限优化和推广力度做不到位。第二就是网络部主管水平不够带领团队能力有限导致网站进展缓慢,俗话说:将怂怂一窝。

  三、网站优化时间久见效慢

  很多企业推广网站前期都会做竞价推广,虽然烧钱但是立竿见影。但是在进行SEO优化过程中需要时间的积累和不断的调整导致企业领导失去耐心,其实站长都知道SEO会让网站有一个长期的收益,但是企业领导们不这么想,最终无终而果。

  以上几点都是公司企业网络发展受限的原因,相信每个企业都会有以上一种或同时几种的情况出现。如果到现在企业还没有登上互联网的快班车那么势必会被行业所抛弃。!

怎么去收集整理外链资源 让外链变简单

  今天分享一下怎么有效的收集外链,整理外链资源。个人网站的成功都离不开外链,但是恰好外链又是网站建设的一麻烦事,我们应该要怎么去利用所有的外链资源,把所有的外链资源都整理出来,让我们解决每天要做外链带来的烦恼。外链建设有很多途径,网络上五花八门,不可能没一种都涉及到,但我们只要选择3-5个适合自己站的就行,只要把你选择的途径做好一样能做出不错的效果,本人就以自己几种外链方法及经验分享出来。

  一《论坛》这种方法是每一个站长都会选择到的,也是最简单的 。想把效果做的,论坛数量得多。本人选择PR3以上,每日发帖量都在500以上的论坛,共收集注册了70几个论坛 全都用qq网络收藏夹整理好,全部账户密码都是一致,方便管理,以直接点进论坛就能发帖,本人的小站是qq网名站qqwmba.net,少不了选择了些非主流相关的论坛,跟网站相关的论坛对seo效果更好点。

  二《博客》很多朋友都感觉养博客比较麻烦,但只要博客权重都养起来了,多SEO效果很明显,博客种类很多,没必要全都去做,本人就只选择了 百度空间(百度的产品都小心点好别过火)新浪博客 网易博客 天涯博客,都注册了两个博客以上,没天平均选3个博客个发一篇文章,不需多只要能博客能一直跟新下去,选着几个就好 多了反而没目标。这些博客也用网络收藏夹整理出来。

  三《友情链接交换平台》 这个也还行 至少比较简单,本人收集了100多个 全部整理好对后续建新站都是不错的资源。

  四《软文》 写软文是是自己慢慢练出来的,很多朋友都是直接复制别人的,稍做修改,这样的软文不会有什么质量,就算你自己写出来不怎么好,也比复制过来的质量要高得多,注重原创,本人一个礼拜至少写一篇,多逛论坛也能为自己写软问想好主题,本人认为软文是这些外链效果最好的

  五 《问答》 问答外链效果最快,但说到稳定不咋滴, 选择百度知道(百度的产品都小心点好别过火)搜搜问问 天涯问答 等等, 外链还有很多种,小弟只把自己经常用到的分享出来。

  总之外链的种类太多,我们只要选择自己合适,全部收集整理好,相信外链建设也不是一件很麻烦的事

张一鸣、王兴和程维在乌镇聊了聊他们的中国互联网下半场

  毫无疑问,中国互联网市场的竞争与生存格局,已经进入了它的“下半场”,就像我们这个国家的改革和发展一样,进入到了一个更深刻、更复杂和更长远的变化阶段。

  棋至中盘,赛到中场,垂直领域胶着、疑虑与重整旗鼓准备出击的暗涌交织。互联网从业者对未来趋势有何思考和预判?

  2016年第三届世界互联网大会乌镇峰会期间,今日头条创始人张一鸣、美团点评CEO王兴、滴滴出行创始人程维与PingWest品玩创始人骆轶航进行了一次长达3个半小时的闭门长谈,聊了聊他们眼中的未来互联网趋势——移动互联、互联网区域经济、人工智能、国际化以及他们的希望与焦虑。我们希望,在从中国互联网全局看待未来3-5年的发展时,这场从时间、空间上都有巨大跨度并有一定史料价值的对话,能给未来的人们带来更多启发。

  以下是PingWest品玩创始人骆轶航与三个中国互联网“少壮派”领军人物的最全对话实录。4万字长文,内含丰富细节、性格、大格局与边角料,请谨慎阅读。

  旧交:张一鸣感谢程维,王兴是否说滴滴“垃圾”?

  骆轶航:王兴跟张一鸣认识是2007年,当时在做饭否,其实后来就分开了。但是其实这两年交集反而变多了。

  张一鸣:2007年我还在酷讯的时候认识王兴,后来加入了王兴团队。

  骆轶航:那会儿是一鸣加入王兴的团队,现在今日头条是一个很成体量的公司,一个国民级产品,当然美团点评也是国民级产品,滴滴也是国民级产品。王兴,你觉得这么多年你们俩谁成长更快一点?

  王兴:我觉得一鸣学习能力超强,而且超级理性。

  骆轶航:对,他超级理性这个我们都有体会。那你觉得他的成长是不是超过了你的速度?

  王兴:这样不好比。比如我比他大3岁,当我们是10岁和13岁的时候我们差30%,当我们是33岁跟36岁的时候,这个差距就变小了。

  张一鸣:对,分母变大了。

  骆轶航:对,然后程维,你认识他们可能会稍微晚一点,之前你在阿里工作。

  王兴:我跟程维认识也挺早,2011年。

  程维:应该是2011年。

  骆轶航:那是一个什么样的场合你们俩认识?

  程维:当时我在支付宝,因为业务合作认识王兴的。

  王兴:程维负责对接我们,当时他在支付宝商户事业部。

  骆轶航:一鸣跟程维认识是哪一年?

  张一鸣:我们晚一点,2014年或者2015年。

  骆轶航:什么样的契机?

  张一鸣:应该是行业的会议。第一次是哪次我记不得,但我记得上一次互联网大会,跟着程维去敬酒。

  骆轶航:我还特别好奇一个事,一直想求证。程维做了第一版滴滴,外包做的那版APP,去给王兴看了一下,王兴说它是垃圾,有没有说过?

  王兴:我说用户体验可以有很多改进的地方,例如不应该要有注册。我不习惯用“垃圾”这种词。

  骆轶航:所以当时你没有说垃圾这个词?

  王兴:我肯定觉得有很大改进空间。

  程维:他说了(笑)。其实是这样子,我不太正式地请他给我一些意见。

  骆轶航:对,他说话很直。

  程维:他很客气地给我指了一些意见,可能是口语。我记得很清楚,他说这个现在哪个APP还有这样复杂的注册流程。

  王兴:一上来就先注册,不然运行不了。我说这样不利于推广。

  程维:对,就是讲这个点。这个注册流程设计太垃圾了,大概是这样的语境。

  骆轶航:后来就被别人传成“王兴说滴滴很垃圾”。以至有人认为你们俩关系不好。

  程维:没有,我们是很虚心接受的,回来以后很快就改掉了。我也认为那个设计其实挺垃圾的。

  骆轶航:但这后来变成了励志故事的一部分,王兴说垃圾,程维不服,然后把滴滴做成了一个很大的公司。这个(媒体)语境就变了。(笑)

  骆轶航:一鸣跟程维你们俩现在很有意思,我想知道一个故事。程维怎么请柳青加入滴滴的故事,已经被写了很多,都是真的吗?你们聊了很多次,大家参加团建,你们都哭了,有一天柳青终于决定加入。

  程维:这部分是真的。

  骆轶航:最近大家都知道,一鸣招了一个女士做高级副总裁,那个女士叫柳甄,是柳青的堂妹,你是何居心?

  张一鸣:我没有因为她是柳青的堂妹,或者之前是滴滴的竞争对手,或者Uber跟滴滴合并,跟这些是没有关系的。程维知道,我很早之前就接触她了。

  骆轶航:很早之前就接触了。

  张一鸣:对,去年这个时候。

  骆轶航:所以就是说去年这会儿,一鸣去接触柳甄。那你为什么正好捡到了人家事业和情绪一个适合转变的期间,把她给请过来了?

  张一鸣:谢谢程维嘛。

  骆轶航:滴滴跟中国优步这个交易之后,程维你跟柳甄有过什么样的沟通?

  程维:其实挺好的,我们挺平和的。我知道柳甄去一鸣那里,我是第一时间给祝福的,我跟一鸣讲,柳甄是好同志,我是鼓励的,也是祝福的。

  骆轶航:所以你是等新闻出来才知道的吗?

  程维:差不多那前后才知道的。一鸣之前一直在做动作我是知道的。

  骆轶航:就是他在底下做小动作你是知道的。

  程维:如果两个人特点相差最远搭配起来,可能化学反应是最强的,所以我觉得柳甄跟一鸣在一起会有很强的化学反应,我很期待的。

  张一鸣:不会吵架。

  骆轶航:那我们其实都蛮期待的。

  移动互联网是不是分界点?

  张一鸣:移动互联网肯定不是一个分界点。

  王兴:不能孤立地看移动互联网或者互联网的时代,钱穆有句话,叫“过去未去、未来已来”,它们是完全交织在一起的。

  程维:移动互联网出现以后,可以跨越时空,构建很多超级连接。

  骆轶航:我们接下来可能要稍微严肃一点了。为什么会请王兴、程维、张一鸣三个人坐在一起去聊,因为这三个人之间的确互相的关联是很强的,某种程度上来说,就是我们走向下半场一个非常重要的关联。那要说到下半场的话,我也非常好奇,因为李彦宏乌镇大会上有一个主题发言,讲得非常好。他说移动互联网战争已经终结,未来不会有独角兽。我同意前半句,移动互联网这个概念,某种程度上来说我们的竞争已经告一段落;未来不会有独角兽这个说法,我高度存疑。但其实如果说移动互联网的竞争终结,那实际上是三个事情的终结。

  人口红利的终结、流量红利的终结、超常规高速增长的终结。这三个终结导致整个移动互联网格局上的竞争有了一个终结,终结完了之后就进入下半场。我记得最早提“下半场”的时候,一个核心意思就是流量红利终结、人口红利终结之后,该怎么增长,怎么发展。当下半场来临,或者开启下半场,这个只是中国互联网行业自身的现象,还是整个大的社会和时代现象。

  因为我们的国家现在,现在有一个说法,改革进入深水区,就是要持续深化改革。当我们的改革进入深水区,另外一个词就是新常态。其实我们很幸运,我们这一代人都很幸运,经历了国家经济、社会、文化二十年的高速发展,大家被进步主义的情绪所笼罩。到了一个时候你现在发现在这种基础之上,产生了所谓的新常态,我们要从超高速发展变成一个中高速发展。表面上看速度慢下来了,人口红利渐渐没有了,这是一个现象。

  另外从全球去看的话,我觉得全球化也进入了下半场。全球化上半场享受红利嘛,到下半场全球化的一些问题暴露出来了。但是我们不可能走回头路,每个国家都不可能把自己重新孤立起来,那我们应该怎么用解决矛盾、解决问题的方式继续保持增长,这也是一个下半场。第三个下半场说得难听了,在座的各位的下半场,人生差不多还有半辈子。

  张一鸣:我希望长一点啊。

  王兴:应该大半辈子。

  骆轶航:大半辈子,你没有说四分之一我已经觉得很欣慰了。

  那其实下半场的意思就是说,在座的三位跟上一代的,马云老师、李彦宏老师、马化腾老师,跟他们不太一样。他们现在哪怕进入下半场,某种程度上来说他们也OK了。当然他们每个人都有更大的雄心,但是其实他们也还OK了。过去的二十年,各位或者受过非常好的教育,或者勤奋努力工作,把握住了时机,获得非常好的增长。在自己还要继续往前再去走的时候,达到巅峰、高潮的时候,下半场来了,速度变慢了。

  你们觉得这个下半场是中国互联网自己的现象,还是我们一个大时代、大环境,包括这个国家的改革发展、世界的变化,是同步的事情。你们怎么去看这个问题。

  张一鸣: Robin说移动互联网结束,要看下半场这个词是在多大周期来说的。可以说移动互联网是一个浪潮,但更大范围我们可以说信息技术是一个小浪潮。如果说信息技术的话,大概是二十世纪初。

  王兴:没那么早,我觉得六七十年代,半导体发明。

  张一鸣:起源于无线电,就在一九零几年吧。可能计算机的话是从半导体开始,那就是六七十年代。

  骆轶航:就是大规模集成电路开始。

  张一鸣:我们说新技术,信息处理,通信,TMT。如果以这个角度来说,我觉得移动互联网可能是相对的一拨小浪潮,最活跃的、最active的时候已经过去了。但是以信息技术来说我觉得还在展开的过程中。

  骆轶航:还在展开的过程当中?

  张一鸣:对。

  骆轶航:那我这么去解释你的说法,如果说信息技术产业,上半场可能不是移动互联网,就是整个互联网发展,信息高速公路是上半场,下半场是在这个基础之上的。

  张一鸣:我认为移动互联网肯定不是一个分界点,应该是互联网的放大。

  骆轶航:我觉得移动互联网是互联网整个浪潮的一部分。所以你的意思就是说,其实互联网的路铺好了,我们往上放什么东西的问题,放数据,放智能。

  张一鸣:也不全是,因为移动互联网渗透率提高嘛,连接的密度增大,信息传输,吞吐量增大。这些规模增大之后,我觉得还会有质变。所以移动互联网的浪潮可能是暂时过掉高峰了。但是更多的连接,更多的数据,更强的处理能力之后,应该还有机会。

  骆轶航:还有大的变化。中间可能会有一个短的摸索期和沉寂期。

  张一鸣:对,可能会有短的沉寂期,从渗透力角度上来讲可能上半场已经结束,中国可能过一半了。

  王兴:全球也差不多。

  骆轶航:全球也差不多了,为什么那些美国公司现在着急东南亚市场,对他们来说东南亚就是下半场。

  张一鸣:昨天有一篇文章说,工业革命之后,很多产业一开始搭建铁路,搭建电场,然后就有很多创新,到后来可能是重品牌,重渠道。那有人说,我们是不是就已经进入到重品牌,重渠道的时期了?我其实打问号的。我觉得我们不像工业时代。

  骆轶航:如果是那样的话,这个世界太无聊了。

  张一鸣:对对对。

  骆轶航:所以王兴怎么办,下半场是你挑出来的一个概念。

  王兴:我喜欢思考一些边界的问题,划分一半一半是最容易的边界。很多问题都是A乘B的问题,例如用户数乘以每个用户平均时长,那是总花费的时长,或者用户数乘以每个用户创造的价值,是总价值。增长有几种情况,一个是A涨B也涨,这个增长最快;一个是A涨B不动,这是一种增长形态;另一个是A涨B下降,就这几种组合。可能最早两个都涨,用户数快速增长,还能翻倍,每个用户的价值也能够翻倍。

  到今天,从用户来讲,中国的网民正好过了一半,中国十三亿人,现在7亿网民过一半。全球也正好差不多,那么你的用户数不可能翻倍了。但是每个用户能够创造的价值还远不只翻倍的空间,还有巨大的上升空间。

  骆轶航:就是说白了在既有的用户数量基础之上,每个用户的价值,这个价值你可以把它理解成是ARPU值。个体身上所承载的数据的量,可以被挖掘的这种信息的量,可以被智能分析的量,ARPU值都包括在里面。

  王兴:我觉得这里还有好几个数量级的上升空间,不是一倍两倍的问题。

  骆轶航:但那个挖掘起来,中间可能也是会需要有短暂的半年、一年、两年、三年的振荡期和摸索期,还是会很快。这事是可以无缝的下来?

  王兴:这个我觉得不好讲,你看从哪一个角度。原来我想的下半场概念的时候,一方面中国的网民渗透,这是一个很核心的事情。另一个也是很多角度,例如宏观的角度,中国人口红利过去了,中国劳动力人口数,就是劳动年龄定义的16岁到60岁的劳动人口数量已经下降了,过了拐点。并不是所有事情都会一路向上的,所以这个拐点也过去了。

  骆轶航:也过去了,跟大的时代,包括跟社会发展也是有关系的。

  王兴:但另一方面很多是交织在一起的,我非常同意一鸣的说法。你不能孤立地看移动互联网或者互联网这个事情,人工智能现在方兴未艾,可能这些搞了几十年的铺垫,现在终于有强大计算能力,很多的数据,也有好的算法,它才刚刚开始。这个事情并不是很简单的,一个东西结束之后再开始另一个事情。就跟钱穆当年有句话,叫“过去未去、未来已来”,它是完全交织在一起的。所以在于每个时间点你是往回看还是往前看。

  骆轶航:所以我们用像钱穆这样历史学家的眼光去看待这个事情。程维你怎么看,你的下半场来了吗?滴滴能做的事情还有很多,快车、专车、出租车,现在还有很多城市,我们可以让出行更深入,很多神经末梢还是可以进去,还是说现在你觉得接下来可能,过去几年这种大规模的增长也到了一个阶段,接下来我们可能要围绕这些车、这些用户,做一些更多、更不一样的事,你怎么看,你是不是会比他们更慢一点进入下半场阶段,还是会更快?

  程维:上半场肯定滴滴还没结束,但下半场已经来了。

  骆轶航:也是过去未去,未来已来。

  程维:因为我们三个坐在这里,企业能够在四年、五年、六年放到这么大,肯定有一些大的时代的背景。信息时代也好,互联网时代也好,其实都是定义而已,再往前工业时代,再往前农业时代,农业时代两千多年,工业时代三百多年,应该说正是因为互联网时代之前这二三十年的大时代背景,开始出现了很多大的互联网公司,在不同的领域里面。

  我认为九几年开始的那一波互联网浪潮,像BAT,再到后来像移动互联网出来的滴滴,头条,其实都是靠“连接”。最早人和人的连接受制于一些物理的限制,人和人,人和商品,人和信息。原来的连接其实是必须要在一定的物理空间里才有可能发生的。但是PC技术,后来的移动互联网出现以后,可以跨越时空,构建很多超级连接。

  所以腾讯整合了所有人和人的连接,淘宝整合了所有人和商品的连接,头条整合了人和信息的连接,美团点评整合了人和所有线下服务体系的连接。

  王兴:吃喝玩乐。

  程维:对,吃喝玩乐,滴滴整合了人和交通工具的连接,这些超级连接重塑了原来每一个割裂的产业链,构建了巨大平台的机会。

  骆轶航:原来不可能连接的东西和点连在一起了,打破了产业的壁垒,时空的壁垒。

  程维:这个连接效率肯定更高了,整个产业链的效率提高了,发生了这个时代。我们看到前20年的所有变革,构建了很多这种大平台。所以上半场大概就是这样的一个时空背景吧,我觉得滴滴无非是在2012年的时候,所有的都已经连接了,但是交通工具仍然全是离线的。因为你不可能抱个电脑让车在外面开的时候上网,但是因为智能手机普及,便宜到几百块钱,因为定位技术,因为4G网络的这种稳定,使得这个交通工具开始可以连接。

  骆轶航:是,如果每一个智能手机都是五千块钱的话就不行。手机成本的降低,让连接变得更方便。

  程维:所以滴滴的使命就是连接所有的人和交通工具。我觉得大家其实都一样,更高效率连接人和信息,更高效率连接人和吃喝玩乐。我们已经连接了各种各样的交通工具,连接了一千多万辆,连接了几亿用户的时候,我们就在想,就永远这么连接下去吗?什么时候是边界,什么时候是尽头。像人一样,我觉得他的上半场,就是人的早期是长身体,越来越大,但是20岁以后身体就不会再越来越大了,但是你的智慧,你的心智,你会越来越成熟。

  我觉得这个平台也是一样的,它不再靠更多的连接,就像王兴讲的,可能是ARPU值,可能是更多密度以后,带来的大数据和人工智能的突破,它可以更高效率地完成重构一个产业链,可能进入更深刻的形态。包括国际化,在国内的连接到了一个瓶颈以后,你开始要构建更大范围内的连接,这个我们开始在想滴滴可能要准备好下半场了。我觉得我们是很幸运的,是抓住了上半场连接构建平台机会的最后几张船票。

  骆轶航:刚好说就是这个意思,你们三个人这五六年做的事情,其实都是在程维说的20年高速发展的大变革中最后几年,抓住这个东西,前边的一批人他们可能抓住了那十几年。你看BAT的话,也就是1992年我们变成了一个市场经济体制的国家,到现在24年了,他们基本上抓住了其中的18、19年,然后你们抓住了其中的5、6年。

  程维:其实我们还是很幸运的,因为我们做了一些海外的投资,投东南亚,投印度,其实像欧洲、台湾、日本,并没有出现很多年轻人可以快速地去通过创业,通过投入未来的一些技术,去获得很快的成长。

  骆轶航:所以这是这个国家的幸运,我们有这么一个机会,在过去20年让大家抓住一些东西。

  程维:所以我第一次见到孙正义就问他,为什么日本有了索尼、松下、软银这些企业以后,年轻的企业就听得不多了。我说我们这种企业是属于最后的机会,其实还会像美国一样,他会持续不断一代一代技术进步,会有一代一代的企业创业,能够持续推动这个国家发展。

  骆轶航:这个我觉得是非常厉害的,包括刚才我们看郭台铭先生在会场,在台湾已经是青年企业家了基本上。因为还有更成熟的像张忠谋先生这样的企业家,今年86岁。

  程维:孙正义说他没考虑过这个问题。

  骆轶航:在我们这里马总都已经算是岁数比较大的企家了。

  怎么处理发展速度快的问题?

  张一鸣:大家都还可以发展更快。

  王兴:竞争到极致对人性是一个考验。

  程维:这一轮快速增长之后都要去补课

  骆轶航:刚才程维说我们赶上了一个快速发展的,一个大时代的快速、高速发展的一个尾巴,但是其实我觉得这两年,最近看到很多反思,一个人是雷军,雷总最近有一个反思,他觉得如果说今年小米可能出现了一些问题,那就是因为过去几年,小米的发展速度和他的能力可能不完全匹配。

  最近又有一个人在反思,这个人反思我觉得问题就更复杂,就是贾跃亭,我们过去一两年我们太激进了,我们生态化,横向铺的东西太激进了,导致撑不下来。但是我觉得他应该更早,预想到可能撑不下来这样一个局面,才是一个更科学的做法。你看很多人都已经在反思了我们过去过快可能会造成一些问题。其实我想跟三位去聊,因为三位其实过去五六年,是用一种现象级的速度扩张,现象级的速度发展,有这样的一个速度,高速发展你们觉得中间有没有什么力有不逮的地方,或者让你们觉得是可以去反思这个高速发展过程,有哪些事情你们可能没有注意到,或者错失了,或者觉得比较有遗憾。说白了就是对于快速发展,有没有什么样的重新复盘和反思没有。当然快速发展总归是好的。

  张一鸣:其实滴滴和美团点评,如果从公司,包括这个组织的增长速度来说,都比我们要快很多。尤其滴滴其实时间更短,可能是2012年下半年,比我们晚三个月,多地扩张,竞争,还有补贴大战,速度非常快。但是我有时候又在想,倒回来想,因为我在2012年之前在想一个问题,在2012年之前,大家都是强调精益创业,那本书刚好流行,包括有一个控制团队规模的观点。

  骆轶航:幸亏那本书没有,《精益创业》那本书在中国就只是小范围的人有人在读,谢谢大家没有被他洗脑。

  张一鸣:对,是的,我想说的就是这个问题。

  骆轶航:Uber也没有被这种硅谷的理论洗脑啊。

  张一鸣:对,但是他强调的是小团队慢慢增长挑选,我当时觉得瞎扯。

  骆轶航:他那个适合做一个,像YC孵化的那种公司,马上被人收购了,那个是最适合的。

  张一鸣:我觉得那是不符合长远发展的,长远发展是不等人和不等组织的,甚至我觉得他不等你这个睡眠规律,你最好把睡眠大块地调到后几年,多移一点精力过来。所以从现在来看,真正做到非常好的话,第一,大家都还可以更快。

  第二,这个速度还可以更极致,这个速度优化了,但你的思维方式、工作方式、组织方式,其实还没有。虽然我几乎没有受到那本书的影响,但是我也还没有完全照着事情本身需要的速度去做,就是你还是受着其他很多想法的干扰,你要按这个时间,这个事情要这么做,要几个步骤。我觉得应该完全就着事情来。我觉得应该都可以更快,所以虽然你说的已经很快了,但我觉得都还不够快。

  骆轶航:所以快没有造成任何负效应对你来说?

  张一鸣:你赶不上快的那部分会有,就是你自己应该更快。事情有节奏嘛,如果你赶不上事情的节奏,你就会有负担。比方说,假设它要求你国际化,你没有去,那你的市场就没了,就带来问题,当地对手就起来了。那你可能需要把出租车转向专车做起来,如果没有足够快,那可能海外的就进来了,我觉得不快是问题。

  骆轶航:不快是个问题,程维你也这么觉得吗,就是如果不快的话,Uber早就把你们给制住了。

  程维:互联网发展到现在为止,早期比赛规则跟现在确实有很大的不同了,所以你不能简单地把上半场的一些胜负经验直接照搬。在BAT创业的时候,大家并不懂互联网,并不了解互联网发展的规律。但现在我们再创业的时候,大家对互联网是非常了解的。

  比如说互联网到最后每个纯粹领域里面只有一个胜者,哪怕像阿里和京东,这么大体量,好像还在拼命互掐。那大家都知道,你要赢,要不然就是死。其次在互联网早期还有很多差异化竞争,你看比如阿里和eBay他们的打法就不同,但现在已经很少有差异化竞争了,基本上这个打法摸索得都已经比较成熟了。

  骆轶航:就是你做了我就必须要做。

  程维:对,在没有差异化的竞争下,这种竞争就变得非常的短兵相接。所以我觉得之前的竞争有点像拉力赛,就是大家80迈的速度开三天,现在有点像F1,200迈的速度三圈,这个直接决定胜负。而且资本在这段时间又是一个推波助澜,整体资本非常充沛,中国又很多热钱,所以使得这种F1赛道里面的直道竞速赛,就是一个直道。比如说油门踩得狠,如果你跟不上,那确实可能是因为技术跟不上,团队跟不上,组织跟不上,资金跟不上,什么都跟不上,那你就不行。

  因为环境在变,未来会不会更快,关键看环境是怎么样,我觉得第一资本没有那么疯狂了,很多地方进入了弯道,那弯道里面可能就不是比赛油门踩得狠,可能要比其他的一些切入点。但总而言之我觉得,

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